【JAL】国内線/国際線の飛行機キャンセル料や手続き方法を徹底解説!

 

楽しみにしていた旅行〜♪

わくわくしながら飛行機やホテルの予約したけれど、、、

 

「でも、突然仕事が入ってしまった!どうしたらいいの?」

「キャンセルしたら航空券分で払戻しされるのかな?」

 

突然のキャンセルは誰でも慌ててしまいます。

そんなときのために、今回は「JAL」でのキャンセル料と手続き方法について説明いたします!

キャンセルが決まった方だけではなくて、旅行を計画中の方も、もうすぐ旅行を控えている方もキャンセル料について一緒に知っておきましょう♪

ゆか(CA)
こんにちは!現役CAのゆかです。

JALはCMや嵐でも有名で、大手の航空会社ですよね。
キャンセルしなければいけないとき、お金を諦めないでください!
一緒に払戻しがあるかを確認しましょう♪

 

新型コロナウイルス感染拡大防止のための特別対応

2020年5月14日現在、日本政府の新型コロナウイルス感染症対策本部より、新型コロナウイルス感染症対策の基本方針が発表されたことをうけ、JALでは下記の対応を行っています。

※旅行会社を通して航空券を購入した場合は旅行会社に直接お問い合わせください。

【JAL/国内線】特別対応

JALでは航空券の変更・払戻し対応を行っています。

  • 対象航空券:国内線すべての航空券(運賃種別を問わず)
  • 対象搭乗期間:2020年2月28日(金)〜6月14日(日)搭乗分
  • ※6月15日(月)以降搭乗の航空券の特別扱いは未発表。

手数料なしで変更・払戻しができます。

JALの公式サイトよりお手続きください。

【JAL/国際線】特別対応

国際線でも払戻し等の対応を行っています。

  • 対象航空券:日本発着便、JALで発券された131で始まる航空券
  • 発券日(航空券購入日):2020年5月8日発券分まで
  • 搭乗日(飛行機に乗る日):2020年2月28日〜2020年6月30日搭乗分
  • 申し出期間:2020年5月14日以降

ただし、国が決めた出入国制限に伴い変更・払戻しを希望する場合は、発券日にかかわらず変更・払戻しができます。

なお、変更・払戻し以外にも航空券の有効期限の延長をすることができます

航空券の有効期限延長について

予約便を変更する際に、変更先の便が決まっていないときは、「航空券の有効期限の延長」が可能です。

【代替便(変更先)期間】
・2020年7月20日まで
・2020年9月1日〜2021年3月31日まで(2020年12月15日〜2021年1月15日を除く)

※有効期限延長はJAL Webサイトでは承れないので、JAL国際線お問い合わせ窓口まで

【JAL/国内線】飛行機のキャンセル料とは?

キャンセル料とはそもそも何のことを言ってるのでしょうか?

飛行機のキャンセル料とは、通常「払戻手数料取消手数料が一括になったもの」です。

航空券のご利用有無にかかわらず(乗る前、搭乗予定日以降にかかわらず)払い戻しの際は、自分で航空会社 or 旅行会社に問い合わせる必要があります。

また、航空券の購入前(予約のみで未払い)ならばキャンセル料はかかりません

それぞれについて詳しくお話ししますね。

ゆか(CA)
ここでは個人旅行者向けのキャンセル料について説明します。
※法人向け出張サポートは別です!

払戻手数料とは?

払戻手数料は航空券1枚(1区間)につき一律440円です。

代金の払戻しにかかる事務手数料なので、運賃にかかわらず一律料金となっています。

しゅん
払い戻すのにまず事務手数料がかかるんだね。

取消手数料とは?

取消手数料は、運賃ごとに異なります。

航空券を取り消すために発生する手数料なので、購入した航空券の運賃によって手数料は変動します。

購入時の運賃によって取消手数料が変わるので、自分の航空券はどの種類かを確認しておきましょう!

なお、この記事ではJALの運賃とキャンセル料についての説明をします。

ANAについては別の記事でご紹介していますので、そちらをご覧ください♪

【ANA】飛行機のキャンセル料はいくら?手続き方法まで徹底解説

ゆか(CA)
一律の事務手数料にプラスでかかるのが、この取消手数料です。
キャンセルには様々な理由があると思います。
理由ごとにキャンセル料が変動しますので、下記をご覧ください。

【JAL/国内線】自己都合のキャンセルの場合

自分都合で航空券をキャンセルする場合は、キャンセル料が発生します。

また、搭乗者の変更はできないので、その際は予約をキャンセルして新たに航空券を購入となるので気をつけましょう。

  • 急に仕事/予定がはいった
  • 行き先でのイベントが中止になったので飛行機に乗る必要がなくなった

ほかにも理由は様々です。

そして、キャンセルする際には慌ててしまいがちです。

しっかり料金や方法を抑えておきましょう。

運賃ごとのキャンセル料

では、キャンセル料について運賃ごとにみていきましょう。

細かく分かれていて少し面倒に感じるかもしれませんが、表にまとめているので自分のチケットの運賃を探してみてください♪

まず、出発前と出発後でキャンセル料が異なる運賃についてです。

運賃出発前出発後
大人普通運賃・小児普通運賃440円440円+運賃額の20%
往復割引
障がい者割引
介護帰省割引
離島割引
特別往復割引
株主割引
特別乗り継ぎ割引
当日シニア割引
スカイメイト
JALビジネスきっぷ1件(2枚1組につき)440円1件(2枚1組につき)440円+運賃額の20%

つぎは、購入後に出発日までの日数でキャンセル料が異なる運賃についてです。

運賃購入後~出発55日前出発54日前~出発前出発後
特便割引440円※1運賃額の5%(一部路線※2は440円)運賃額の90%(一部路線※2は440円+運賃額の85%)
先得440円※1運賃額の50%運賃額の90%
おともでマイル
※本人は不可、同行者のみ払戻可
440円(1区間あたり220円)運賃額の50%運賃額の90%
乗継割引71件(2枚1組につき)440円*1運賃額の5%運賃額の90%
乗継割引281件(2枚1組につき)440円*1運賃額の50%運賃額の90%

※1 予約の取り消しのみを行い、後日払い戻しを行う場合は、払い戻し手続き日の手数料が適用となります。

※2 伊丹-新潟/松山/但馬、福岡-宮崎、鹿児島-種子島/屋久島、那覇-石垣/宮古/久米島

【JAL/国内線】自己都合のキャンセル手続き方法

では、自己都合でキャンセルする際の具体的なキャンセル手続きの方法をみていきましょう。

払戻し可能な期間、手元に準備するもの、払戻しができる場所など確認していきます。

払戻し可能期間

払戻しが可能なタイミングが決まっています。

払戻し可能期間

出発前のキャンセル:予約便出発の20分前まで

出発後のキャンセル:航空券の有効期限満了日の翌日から起算して10日以内の期間中

出発前までにキャンセル手続きをしなかった場合、予約変更ができる運賃の航空券であってもほかの便への振り替えはできません。

その場合は、払い戻し手続きのみ承ります。

手元に準備するもの

手続きの際、準備しておくものがあります。

準備するもの
  • 認証コード(JMBお得意様番号もしくは確認番号)または、航空券
  • クレジットカードで購入した場合は、支払いに利用したクレジットカード

お手元には認証コード(JMBお得意様番号もしくは確認番号)または航空券を必ずご用意ください。

また、クレジットカードで購入した航空券を払い戻す際は、ご利用のクレジットカードも必要となります。

払戻しの特例

搭乗者本人、または同行者の病気などにより、飛行機の利用が難しい場合は医師の診断書などの提出を条件に、取消/払戻手数料をなしで払い戻しを受けることができます。

詳しくはJAL国内線案内までお問い合わせください。

みずき
そうよね、病気で仕方なく飛行機に乗れなくなることもあるよね。
ゆか(CA)
そうですね、残念ですがそのようなことも十分あり得ます。診断書をご提出いただければ航空会社で対応しますよ。

払戻し場所・方法

JAL以外のWebサイトや旅行会社で購入した航空券は、利用したサイト・旅行会社にて手続きをしてください。

ここではJAL経由で購入した航空券について説明します。

支払い方法払戻し手続き受付場所払戻し方法
JAL WebサイトJAL国内線ご案内(電話)JALグループ国内線カウンター(市内・空港)
クレジットカードご利用のカード会社を通じて払戻し
現金(コンビニ、ATM、インターネット振込)JAL Webサイト、電話:ご指定の銀行口座

JALグループカウンター:その場で現金で払い戻し
現金(JALグループ国内線カウンター)×電話:ご指定の銀行口座

JALグループカウンター:その場で現金で払い戻し

【JAL/国内線】天候の影響や機材の故障でキャンセルの場合

飛行機は、天候や機材繰りによって運航が左右されます。

  • 悪天候のため(台風、大雨、強風など)
  • 自然災害のため(台風、地震の後など)
  • 機材故障のため(機材の整備が必要など)

自己都合でなくてもキャンセルは起こりうるのです。

払い戻しに際して取消/払い戻し手数料はかかりません。

その際にはJALがしっかりカバーしてくれるので、安心してください。

キャンセルできるかの確認方法

空港のカウンターや運航状況の表示を確認するほか、以下の確認方法があります。

天候の影響や機材の故障でのキャンセル

「発着案内」画面の便名横、または「欠航・遅延便検索」画面の備考欄に「*」が表示されている場合、取消/払い戻し手数料なしでキャンセルされる

JAL発着案内確認サイト

JAL欠航・遅延便検索サイト

また、航空券払戻しの有効期限も要確認ですね。

運賃の種類払戻し可能期間
予約が変更できる運賃・航空券の有効期間+10日
・もともとの出発予定日+40日
上記のどちらか長い方
予約が変更できない運賃もともとの出発予定日+40日

キャンセル手続き方法

キャンセルをできるかが確認できたら、次は払戻しを申請します。

個人で購入された方(マイル以外)は以下の方法で払戻しを受けることができます。

航空券の支払い方法によって払戻し受付場所が異なります!

※旅行会社を通じて航空券を購入した場合は必ず、旅行会社に確認してくださいね。

支払い方法払戻し受付場所
JAL WebサイトJAL国内線ご案内(電話)JALグループ国内線カウンター
クレジットカード
現金(コンビニ、ATM、インターネット振込)
××
現金(JALグループ国内線カウンター)×

手元に準備するもの

準備するもの
  • 認証コード(JMBお得意様番号もしくは確認番号)または、航空券
  • クレジットカードで購入した場合は、支払いに利用したクレジットカード

お手元には認証コード(JMBお得意様番号もしくは確認番号)または航空券を必ずご用意ください。

また、クレジットカードで購入した航空券を払い戻す際は、ご利用のクレジットカードも必要となりますよ!

【JAL/国際線】自己都合のキャンセルの場合

国際線も国内線と同じく、自己都合でキャンセルする場合についてみていきましょう♪

海外への旅行も様々な理由でのキャンセルが考えられます。

払戻しの対象

まずは自分の航空券が払戻しの対象であるかを確認します。

払戻しの対象
  • JAL国際線航空券
  • EMD

※航空券・EMD番号が131で始まるもの

EMD(Electric Miscellaneous Document)とは?

航空会社または指定代理店によって発行される電子証票のこと。
サービスなどの料金や航空会社の差額に対して発行され、料金の控えとして、または記載された金額の払戻しに使用される。

基本的に、JALで購入した国際線航空券であれば払戻しの対象です。

払戻し受付場所

航空券を購入した場所によって、払戻しの申請ができる場所が異なります。

購入場所受付場所備考
JAL WebサイトJAL Webサイト
(モバイル)
JAL国際線予約センター
市内のJALカウンター
JAL Webサイト×
JAL Webサイト
(モバイル)
JAL国際線予約センター
市内/空港カウンター
××原則として購入した国の予約センター、カウンターで手続き

お問い合わせはこちら:JAL国際線各国お問い合わせ先一覧

旅行会社で国際線の航空券を購入した場合は、利用した旅行会社にお問い合わせください。

払戻し額

航空券とEMDで金額が異なります。

 航空券

 払戻し額
旅行開始前運賃から取消手数料を差し引いた金額+税金・料金等を払い戻し
旅行開始後運賃とご搭乗済区間に適用となる運賃の差額から取消手数料を差し引いた金額+未使用の税金・料金等を払い戻し

 EMD

未使用の料金分+航空券変更時に発生した払戻し額についてEMD額を払戻し

ただし、運賃規則上払戻しができない運賃や計算の結果、払戻し額がない場合もありますので、詳しくはお問い合わせください。

ゆか(CA)
少し内容が難しくなってしまい申し訳ありません。
予約や購入は簡単にできるのですが、キャンセルは少し複雑になっているんです。
ほかに何か不安なことがあればJALの電話問い合わせ先やカウンターや旅行会社に聞いてくださいね♪

【JAL/国際線】天候の影響や機材の故障でキャンセルの場合

国内線と同じく、自己都合以外にも国際線の遅延や欠航があります。

  • 台風、雪、地震、空港閉鎖など
  • JAL都合による機材の変更
  • JALの機材故障

上記のような場合にはキャンセル料なしで航空券の未使用区間の払戻しを受けることができます。

旅行開始日から1年30日以内に手続きをすれば払戻しを受けることができます!

eチケットお客様控を用意して、JAL国際線ご案内または、JALカウンターまでお問い合わせください♪

ゆか(CA)
お客様のご都合以外のキャンセルの際に払戻しにはキャンセル料はいただきませんので、ご安心くださいね。

まとめ

  • 国内線キャンセル料は運賃ごとに異なる
  • 購入方法などによって払戻し受付期間や、申請先が異なる
  • 自己都合のキャンセルはキャンセル料がかかる(運賃ごとに異なる)
  • 天候の影響や機材の故障でのキャンセルはキャンセル料がかからない
  • 予約便の出発後でも払戻しを受けることができるので、航空券は必ずとっておく

 

キャンセル料について、少し複雑な仕組みを解説させていただきました。

概要はつかめていただけたでしょうか。

突然の飛行機キャンセルはいつ起こるか分かりません。

飛行機に乗ると分かったら航空券を購入する際にキャンセル方法についてもちらっと確認しておくと安心ですね♪

関連記事では飛行機のキャンセルに関して書いていますのでこちらも合わせてご覧ください。

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